📌 Visión general
En Fresas Laura trabajamos con compromiso y cariño para ofrecerte fresas y productos frescos, cultivados de forma sostenible en nuestra finca de montaña.
Sabemos que la frescura es parte de nuestra promesa, por eso nuestras políticas están diseñadas para cuidar la calidad de tu experiencia y garantizar un trato justo y transparente tanto para vos como para nuestro equipo de trabajo.
📦 Productos no retornables
Los siguientes productos no aplican para devoluciones:
Fresas, frutas, flores u otros productos frescos entregados en buenas condiciones.
Productos manipulados, abiertos o almacenados inadecuadamente tras la entrega.
Pedidos que no fueron reportados dentro del plazo establecido.
✅ Casos en los que sí aplican reembolsos
Podés solicitar un reembolso o reemplazo solo en los siguientes casos:
-
El producto llegó en mal estado o dañado.
- Se entregó un producto incorrecto.
-
No pudimos cumplir con la entrega por motivos atribuibles a Fresas Laura.
🔔 Muy importante: Por la naturaleza de nuestros productos, el cliente debe revisar su pedido en el momento de la entrega.
Si detectás algún inconveniente, por favor contactanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando una foto como comprobante por WhatsApp al +506 6106 8350 o por nuestras redes sociales.
Pasado ese plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso o reemplazo.
💳 ¿Cómo se realiza el reembolso?
Si tu caso es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
También podemos ofrecerte un cupón de crédito para tu próxima compra, si así lo preferís.
🎁 Productos en promoción
Los productos en promoción no aplican para reembolso, excepto si llegan en mal estado y se haya reportado el problema dentro del plazo de 2 horas tras la entrega.
🚚 Envíos y devoluciones físicas
En los casos autorizados de devoluciones físicas (cuando se acuerde expresamente con el cliente), el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
📬 ¿Necesitás ayuda?
Si tenés cualquier duda, comentario o consulta sobre tu compra o nuestras políticas, escribinos con gusto a:
📩 fresaslauracr@gmail.com
📲 +506 6106 8350